Trentino trasporti esercizio ispira la propria attività di programmazione, gestione ed erogazione del servizio pubblico ai principi fondamentali contenuti nel Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 30/12/1998, "Schema generale di riferimento per la predisposizione della carta dei servizi pubblici del settore trasporti":

Eguaglianza ed imparzialità

• offrire un servizio accessibile a tutti, senza alcuna discriminazione nei confronti di singoli o categorie, favorendo l'accessibilità ai servizi di trasporto ed alle relative infrastrutture da parte delle persone con difficoltà motorie e dei portatori di handicap.

Continuità

• garantire l'erogazione del servizio regolare e continua, fatta eccezione per le interruzioni dovute a cause di forza maggiore e stato di necessità indipendenti dalla volontà dell'azienda e per i servizi minimi essenziali in caso di sciopero, adottando nei casi di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio, tutte le misure necessarie volte ad arrecare ai Clienti il minor disagio possibile.

Partecipazione e trasparenza

• instaurare un rapporto di collaborazione con i Clienti, al fine di tutelare il loro diritto alla corretta erogazione del servizio, garantendo un'informazione corretta e completa inerente il servizio e la possibilità di presentare segnalazioni, reclami e suggerimenti circa la qualità del servizio erogato.

Efficienza ed efficacia

• erogare il servizio in modo tale da garantire l'efficienza e l'efficacia dello stesso, ponendo l'attenzione alle esigenze e bisogni del Cliente e ricercando, nel contempo, una migliore economicità nella gestione delle risorse impiegate.

Rispetto ambientale

• impegnarsi per il miglioramento continuo delle prestazioni ambientali attraverso il rinnovamento del parco mezzi, l'utilizzo di carburanti alternativi, la sperimentazione di veicoli ad energia alternativa e l'adozione di opportune politiche orientate allo sviluppo sostenibile.